Servisimize Nasıl Ulaşırsınız?
724 Oto Tamir servisimiz, İstanbul'un en merkezi otomotiv üssü olan Maslak Oto Sanayi Sitesi'nde yer almaktadır. Hem Avrupa Yakası'ndan hem de Anadolu Yakası'ndan ulaşım oldukça kolaydır. Metro istasyonuna yürüme mesafesinde olmamız, aracınızı bıraktıktan sonra işinize veya evinize dönmeniz açısından büyük kolaylık sağlar.
Avrupa Yakası'ndan Geliş
Büyükdere Caddesi üzerinden Maslak istikametine doğru ilerleyin. İTÜ Ayazağa Metro İstasyonu'nu geçtikten sonra sağa, Atatürk Oto Sanayi tabelalarını takip edin. Sanayi girişinden sonra 2. Kısım tabelalarını izleyerek servisimize ulaşabilirsiniz.
Anadolu Yakası'ndan Geliş
Fatih Sultan Mehmet Köprüsü'nü (2. Köprü) geçtikten sonra Sarıyer/Levent sapağından çıkın. Maslak yönüne devam edin. Maslak plazalar bölgesine geldiğinizde, Atatürk Oto Sanayi Sitesi girişinden girerek 25. Sokak yönüne ilerleyin.
Metro İle Ulaşım
M2 Yenikapı-Hacıosman metro hattını kullanarak "Atatürk Oto Sanayi" durağında inin. "Oto Sanayi" çıkışını kullanarak yürüyerek 5 dakika içerisinde servisimize ulaşabilirsiniz.
Sürücüler İçin Detaylı Yol Tarifi
TEM (E-80) Otoyolundan Geliş:
Edirne veya Ankara istikametinden gelirken, Maslak-Sarıyer-Levent sapağından çıkın. Harp Akademileri tünelini geçtikten sonra sağ şeridi takip ederek "Atatürk Oto Sanayi" tabelasından giriş yapın. Sanayi içerisindeki ana caddeyi takip ederek 2. Kısım tabelalarını izleyin. 25. Sokak girişinde güvenlik kulübesini göreceksiniz.
E-5 (D-100) Karayolundan Geliş:
Zincirlikuyu sapağından Maslak-Sarıyer yönüne dönün. Büyükdere Caddesi boyunca yaklaşık 5 km ilerleyin. İTÜ Ayazağa Kampüsü'nü geçtikten hemen sonra sağda Oto Sanayi girişini göreceksiniz. Girişteki döner kavşaktan sağa dönerek sanayi sitesine giriş yapabilirsiniz.
Sahil Yolundan (Sarıyer) Geliş:
Sarıyer merkezden Tarabya-İstinye sahil yolunu takip edin. İstinye bayırından yukarı çıkarak Maslak istikametine dönün. Hacıosman bayırını indikten sonra sol tarafta (karşı şeritte) Oto Sanayi girişini göreceksiniz. Bir sonraki kavşaktan "U" dönüşü yaparak sanayi girişine ulaşabilirsiniz.
Servis Randevusuna Gelirken Yanınızda Bulunması Gerekenler
Servis işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için randevunuza gelirken aşağıdaki belge ve ekipmanları yanınızda bulundurmanızı önemle rica ederiz:
- Ruhsat (Tescil Belgesi): Aracın şasi numarasını ve teknik detaylarını doğrulamak için gereklidir.
- Servis Bakım Kitapçığı: Eğer varsa, aracın geçmiş bakım kayıtlarını incelememiz doğru teşhis koymamıza yardımcı olur.
- Kasko ve Trafik Sigortası Poliçesi: Hasar onarımı veya cam değişimi gibi işlemler için poliçe numaranız gerekebilir.
- Şifreli Bijon Anahtarı: Eğer aracınızda jant kilidi (şifreli bijon) varsa, lastik sökme işlemi için bu anahtarı mutlaka yanınızda getiriniz (Genellikle bagajda stepne yanındadır).
Servis Sürecinde Beklerken...
Periyodik bakım gibi kısa süreli (1-2 saat) işlemler için servisimizden ayrılmanıza gerek yoktur. Müşteri bekleme salonumuzda sizin için sunduğumuz imkanlar:
- Ücretsiz Wi-Fi: İşlerinizi takip edebilir veya internette vakit geçirebilirsiniz.
- İkramlar: Çay, kahve, soğuk içecekler ve atıştırmalık ikramlarımız ücretsizdir.
- TV ve Dergi: Beklerken güncel otomobil dergilerini okuyabilir veya TV izleyebilirsiniz.
- Çalışma Alanı: Laptopunuzla çalışabileceğiniz sessiz bir köşe ve priz imkanı mevcuttur.
Dilerseniz aracınız servisteyken yakındaki alışveriş merkezlerini (İstinyePark, Vadi İstanbul) ziyaret edebilirsiniz. Servisimizin bu noktalara taksi veya metro ile ulaşımı oldukça kolaydır.
Park Sorunu Yok!
Servisimizin önünde geniş otopark alanı mevcuttur. Aracınızı güvenle bize teslim edebilir, dilerseniz bekleme salonumuzda işlemin bitmesini bekleyebilirsiniz.
Şikayet, Öneri ve Geri Bildirim Süreci
724 Oto Tamir olarak hizmet kalitemizi sürekli artırmak için görüşlerinize büyük önem veriyoruz. Servis deneyiminizle ilgili her türlü geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayet sürecimiz şu şekilde işlemektedir:
- Bildirim: Müşterimiz, telefon, e-posta, WhatsApp veya servisimizdeki anket formları aracılığıyla görüşünü iletir.
- Kayıt: İletilen bildirim, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemimize kaydedilir ve takip numarası oluşturulur.
- İnceleme: İlgili departman yöneticisi (Servis Müdürü, Atölye Şefi vb.) konuyu 24 saat içinde inceler. Gerekirse kamera kayıtları ve iş emirleri kontrol edilir.
- Çözüm: Müşterimize geri dönüş yapılarak, sorunun çözümü için öneriler sunulur. Memnuniyetsizlik giderilene kadar süreç takip edilir.
- Kapanış: Müşteri onayı alındıktan sonra kayıt kapatılır ve gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemler alınır.
KVKK ve Kişisel Verilerin Korunması
Bizimle iletişime geçtiğinizde veya servis hizmeti aldığınızda paylaştığınız kişisel veriler (Ad, Soyad, Telefon, Plaka, Ruhsat Bilgileri vb.), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında "Veri Sorumlusu" sıfatıyla 724 Oto Tamir tarafından işlenmektedir.
Bu veriler; hizmetin ifası, fatura düzenlenmesi, randevu hatırlatmaları ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır. Açık rızanız olmadan verileriniz asla üçüncü şahıslarla (sigorta şirketi ve yasal merciler hariç) paylaşılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz veya satılmaz. Detaylı aydınlatma metnine servisimizden ulaşabilirsiniz.
Maslak Lokasyonumuzun Avantajları
Servisimizin İstanbul'un en merkezi iş ve finans merkezi olan Maslak'ta bulunması, müşterilerimize büyük avantaj sağlamaktadır.
- Merkezi Konum: Hem FSM Köprüsü'ne hem de 15 Temmuz Şehitler Köprüsü'ne yakınlığı sayesinde iki yakadan da ulaşım kolaydır.
- Yedek Parça Tedariği: Maslak Oto Sanayi, Türkiye'nin en büyük yedek parça depolarına ev sahipliği yapmaktadır. Bu sayede ihtiyacımız olan parçayı dakikalar içinde temin ederek onarım süresini kısaltıyoruz.
- Kurumsal Çevre: Bölgedeki beyaz yakalı çalışanlar için sabah aracı bırakıp akşam iş çıkışı teslim alma kolaylığı sunuyoruz.
Toplu Taşıma İle Ulaşım Rehberi
Aracınızı servise bıraktıktan sonra şehrin farklı noktalarına kolayca ulaşabilirsiniz. İşte bazı alternatif rotalar:
- İETT Otobüsleri: Büyükdere Caddesi üzerinden geçen tüm Sarıyer-Beşiktaş hatları (29C, 29D, 41, 25T vb.) "Atatürk Oto Sanayi" durağından geçmektedir.
- Minibüs Hatları: Zincirlikuyu - Sarıyer minibüsleri ile doğrudan sanayi girişine kadar gelebilirsiniz.
7/24 Acil Yol Yardım Hattımız Nasıl Çalışır?
0544 358 57 76 numaralı acil destek hattımızı aradığınızda süreç şu şekilde işler:
- Karşılama: Çağrınız, gece veya gündüz fark etmeksizin operasyon merkezimizdeki nöbetçi uzmanımız tarafından en geç 3. çalışta yanıtlanır.
- Durum Analizi: Operatörümüz, aracınızın durumunu (kaza, arıza, lastik patlaması vb.) ve konumunuzu öğrenir. WhatsApp üzerinden konum atmanız süreci hızlandırır.
- Ekip Yönlendirme: Konumunuza en yakın mobil servis aracımız veya çekicimiz, GPS sistemi üzerinden yönlendirilir.
- Bilgilendirme: Ekibimizin tahmini varış süresi ve plaka bilgisi SMS veya arama yoluyla size iletilir.
- Müdahale: Ekibimiz olay yerine ulaştığında, önce gerekli güvenlik önlemlerini (duba, reflektör) alır, ardından onarım veya çekme işlemine başlar.
- Ödeme ve Fatura: İşlem tamamlandıktan sonra ödemenizi nakit veya kredi kartı ile yapabilir, faturanızı anında e-arşiv sistemi üzerinden alabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Randevu almadan gelebilir miyim?
Acil durumlar haricinde, size daha iyi hizmet verebilmek ve bekleme sürenizi en aza indirmek için randevu almanızı rica ediyoruz. Ancak lastik patlaması, akü bitmesi gibi acil durumlarda randevusuz da giriş yapabilirsiniz.
Pazar günleri açık mısınız?
Fiziksel servisimiz Pazar günleri kapalıdır. Ancak 7/24 Acil Yol Yardım ve Oto Çekici hizmetimiz Pazar günleri de dahil olmak üzere haftanın her günü ve saati aktiftir.
Aracım servisteyken ikame araç veriyor musunuz?
Kaskonuzun kapsamına bağlı olarak sigorta şirketiniz tarafından ikame araç sağlanabilir. Ayrıca uzun süreli onarımlarda (motor revizyonu vb.) anlaşmalı olduğumuz kiralama firmalarından indirimli araç temin etmenize yardımcı oluyoruz.